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1、人員管理；負責小組成員日常工作安排，包括工作班次、考勤、任務分配、業(yè)績考核和面談工作；

2、現(xiàn)場管理：負責小組宣導、貫徹、實施（比如召開業(yè)務更新，平臺規(guī)則等信息）、監(jiān)督工作中主管下達任務，并保證工作分配合理且高效落實，維持值班現(xiàn)場秩序，記錄和制止違反行為；

3、質(zhì)檢管理：負責所屬店鋪服務記錄抽查，對售前客服人員的專業(yè)知識、業(yè)務技能、服務流程錯誤進行整理匯總，關(guān)鍵差錯溝通反饋分析、輔導改善，有效提升整組工作質(zhì)量；

4、指標管理：關(guān)注所屬小組售前客服的訂單有效性和每日業(yè)績，做好每日詢單流失分析、客戶咨詢熱點匯總及變動趨勢、負面數(shù)據(jù)指標監(jiān)控，站在店鋪角度有效提升指標；

5、KIP報表管理：關(guān)注每日/周/月/季度/年度統(tǒng)計與分析所屬小組情況售前業(yè)績完成情況、及時發(fā)現(xiàn)問題并提出和解決方案，并與相應店鋪做好業(yè)務反饋。

1、大專及以上學歷，熟練操作EXCEL、PPT、Word、Xmind等辦公軟件；

2、熟悉淘寶、天貓、京東、拼多多等平臺，具有3年以上客服或銷售相關(guān)經(jīng)驗，有過1年以上10人左右團隊管理經(jīng)驗；

3、具備較強的跨部門溝通能力和抗壓能力、執(zhí)行力強；

4、具備較強的銷售服務意識并有一定的銷售方法；

5、具備一定責任感（主人翁意識），擅于總結(jié)；

6、對于團隊管理具備輔導能力、復盤能力、數(shù)據(jù)分析能力、解決問題能力以及邏輯思維能力。